Anel.ai Care
Ihre Innovations-Partnerschaft mit uns
Egal ob Software, Prozess, Geschäftsmodell oder Automatisierung. Anel.ai Care begleitet jede Lösung, die wir gemeinsam erarbeiten, auch nach dem Go-Live. Standardmäßig im Self-Service mit 365 Tagen Bestandsschutz, optional mit einem von zwei Care-Tarifen.
Detaillierte Vertragsbedingungen siehe AGB § 13.
Wir bauen Ihre Lösung
Direkter Draht, sichtbarer Backlog und Hub-Zugang gehören zur Pauschalvergütung. In der Bauphase brauchen Sie keinen Care-Tarif.
Was wir für Ihre Lösung konkret bauen
Vier Beispiele aus unserer Praxis. Wir passen uns Ihrer Lösung an, nicht umgekehrt.
Software & digitales Produkt
Web-Apps, Customer-Portale, AI-gestützte Tools. Beispiel: Ein Beratungs-Workshop-Tool, das in der Bauphase wöchentlich neue Module bekommt.
Prozess & SOP
Neu eingeführte Abläufe, Checklisten, Onboarding-Prozesse. Beispiel: Ein Recruiting-Prozess, der im Aufbau geschärft und automatisiert wird.
Geschäftsmodell
Neue Erlösstrukturen, Pricing-Modelle, Service-Angebote. Beispiel: Ein Abo-Modell, das vor Launch gemeinsam scharfgestellt wird.
Automatisierung
n8n, Zapier, Make oder Custom-Scripts. Beispiel: Eine Lead-Routing-Automatisierung, die mit echten Daten Schritt für Schritt erweitert wird.
So sieht die Zusammenarbeit aus
Direkt, schnell, transparent. Sie haben uns auf dem Kanal Ihrer Wahl. Im hub sehen Sie jederzeit, was läuft. Kein Ticket-System, keine Wochen-Wartezeit.
- Gemeinsamer Kanal: Slack oder WhatsApp. Kurze Wege, schnelle Antworten, direkt mit dem Team.
- Live-Backlog im hub. Alle offenen Themen jederzeit sichtbar. Neue Ideen kippen Sie direkt selbst rein.
- Wöchentliche Updates. Was wurde umgesetzt, was kommt als Nächstes. Schwarz auf weiß, ohne Nachfragen.
- Auf Wunsch fester wöchentlicher Jour fixe. Gleicher Tag, gleiche Zeit, kurz und konkret. Nur wenn Sie es möchten.
Ihr Kundenportal
hub.theneed.works
Mit Projektstart erhalten Sie Zugang zu Ihrem persönlichen Kundenportal und behalten ihn über die gesamte Zusammenarbeit hinweg, vor und nach Go-Live.
- Aktueller Projekt-Status auf einen Blick
- Vollständiger Backlog mit allen offenen Themen, sortiert nach Priorität
- Neue Ideen, Feature-Wünsche und Bug-Meldungen jederzeit selbst eingeben
- Alle Entscheidungen dokumentiert und für alle Beteiligten transparent
- Direkt mit Ihrem One-Pager und den Workshop-Ergebnissen aus Anel.ai verknüpft
Der Hub läuft durchgehend mit, egal ob Sie nach Go-Live Self-Service, Care Light oder Care Premium nutzen.
hub.theneed.worksVergütung in Phase 1
Pauschalvergütung, kein Care-Tarif nötig
In der Bauphase sind direkte Betreuung und Hub-Zugang Teil der Pauschalvergütung. Sie sprechen direkt mit dem Gründer, keine separate Care-Subscription läuft mit. Care Light oder Premium werden erst nach Go-Live relevant. Und nur, wenn Sie das möchten.
Wie Go-Live formal funktioniert
- Kurze Bestätigung von Ihnen. Entweder per E-Mail oder mit einem Klick auf „Veröffentlichen” im hub. Damit geben Sie grünes Licht für den Live-Gang.
- Wir ziehen auf Ihre finale Domain um. So schnell wie technisch möglich. Sobald DNS und Zugänge gesetzt sind, ist die Lösung dort produktiv.
- Der One-Pager-Auftrag gilt damit als vollständig erbracht. Pauschalvergütung erfüllt.
- 365 Tage Bestandsschutz starten. Bugfixes auf bestätigte Funktionen sind kostenneutral, ganz ohne Care-Tarif.
Was Sie am Go-Live bekommen
Ihre Lösung gehört Ihnen, vollständig. Innerhalb von 14 Tagen ab Go-Live übergeben wir:
- Quellcode + Repository-Zugang (GitHub o. ä.)
- Hosting- und Service-Credentials (Vercel, Supabase, Domains, Mailing, soweit auf unsere Konten gelaufen)
- KI-Anbindung mit Code, Prompts und Konfigurationen
- Technische Dokumentation und der vollständige hub-Verlauf
Vergütung in Phase 2
Handover inbegriffen. Pauschalvergütung endet hier.
Übergabe, Zugänge und Dokumentation sind Teil der ursprünglichen Pauschalvergütung. Mit dem Tag der Go-Live-Bestätigung beginnt der freiwillige 365-Tage-Bestandsschutz, ebenfalls ohne Zusatzkosten.
Wenn Sie ...
- Ihre Lösung selbst hosten und betreiben wollen,
- uns aber für Weiterentwicklung und Bugfixes brauchen,
- und einen direkten Draht statt Ticket-System wünschen,
→ passt Care Light.
Wenn Sie ...
- sich um Hosting, Monitoring und Abos nicht selbst kümmern wollen,
- quartalsweise einen Strategie-Touchpoint brauchen,
- und alles in einer Hand wissen möchten,
→ ist Care Premium der richtige Tarif.
Self-Service
0 €
Standard ab Go-Live
Care Light
900 € / Monat
10.800 € / Jahr netto
Ihre Lösung lebt weiter, gemeinsam mit uns
Care Premium
2.500 € / Monat
30.000 € / Jahr netto
Komplette Betreuung inkl. operativem Betrieb
| Leistung | Self | Light | Premium |
|---|---|---|---|
Bugfixes auf abgenommene Funktionen Funktionen, die laut Go-Live-Bestätigung funktionieren sollten | bis 365 Tage nach Go-Live | ||
Kleinere Anpassungen Texte, UI-Tweaks, kleine Funktionsänderungen | |||
Neue Features & Weiterentwicklung | |||
Erste Einschätzung Ihrer Anfrage | i. d. R. 2 Werktage | i. d. R. 1 Werktag | |
Monatlicher schriftlicher Status-Report | |||
Backlog mit gemeinsamer Priorisierung | |||
Hosting Vercel, Supabase o. ä. | |||
Monitoring Uptime, Fehler-Tracking | |||
Drittanbieter-Abos Domain, Mailing, Tools (ohne KI-Nutzung) | |||
KI-Anbindung & Pflege Integration, Prompt-Wartung, Modell-Updates | |||
Externe KI-API-Nutzung z. B. OpenAI oder Anthropic, nur falls KI in Ihrer Lösung integriert ist | verbrauchsbasiert¹ | verbrauchsbasiert¹ | |
Kundensupport Teams, Slack, WhatsApp oder E-Mail (auf dem Kanal Ihrer Wahl) | |||
Quartals-Touchpoint Review & Roadmap | |||
Vertragslaufzeit | monatlich kündbar | monatlich kündbar |
Self-Service
Bugfixes auf abgenommene Funktionen
Funktionen, die laut Go-Live-Bestätigung funktionieren sollten
Kleinere Anpassungen
Texte, UI-Tweaks, kleine Funktionsänderungen
Neue Features & Weiterentwicklung
Erste Einschätzung Ihrer Anfrage
Monatlicher schriftlicher Status-Report
Backlog mit gemeinsamer Priorisierung
Hosting
Vercel, Supabase o. ä.
Monitoring
Uptime, Fehler-Tracking
Drittanbieter-Abos
Domain, Mailing, Tools (ohne KI-Nutzung)
KI-Anbindung & Pflege
Integration, Prompt-Wartung, Modell-Updates
Externe KI-API-Nutzung
z. B. OpenAI oder Anthropic, nur falls KI in Ihrer Lösung integriert ist
Kundensupport
Teams, Slack, WhatsApp oder E-Mail (auf dem Kanal Ihrer Wahl)
Quartals-Touchpoint
Review & Roadmap
Vertragslaufzeit
Care Light
Bugfixes auf abgenommene Funktionen
Funktionen, die laut Go-Live-Bestätigung funktionieren sollten
Kleinere Anpassungen
Texte, UI-Tweaks, kleine Funktionsänderungen
Neue Features & Weiterentwicklung
Erste Einschätzung Ihrer Anfrage
Monatlicher schriftlicher Status-Report
Backlog mit gemeinsamer Priorisierung
Hosting
Vercel, Supabase o. ä.
Monitoring
Uptime, Fehler-Tracking
Drittanbieter-Abos
Domain, Mailing, Tools (ohne KI-Nutzung)
KI-Anbindung & Pflege
Integration, Prompt-Wartung, Modell-Updates
Externe KI-API-Nutzung
z. B. OpenAI oder Anthropic, nur falls KI in Ihrer Lösung integriert ist
Kundensupport
Teams, Slack, WhatsApp oder E-Mail (auf dem Kanal Ihrer Wahl)
Quartals-Touchpoint
Review & Roadmap
Vertragslaufzeit
Care Premium
Bugfixes auf abgenommene Funktionen
Funktionen, die laut Go-Live-Bestätigung funktionieren sollten
Kleinere Anpassungen
Texte, UI-Tweaks, kleine Funktionsänderungen
Neue Features & Weiterentwicklung
Erste Einschätzung Ihrer Anfrage
Monatlicher schriftlicher Status-Report
Backlog mit gemeinsamer Priorisierung
Hosting
Vercel, Supabase o. ä.
Monitoring
Uptime, Fehler-Tracking
Drittanbieter-Abos
Domain, Mailing, Tools (ohne KI-Nutzung)
KI-Anbindung & Pflege
Integration, Prompt-Wartung, Modell-Updates
Externe KI-API-Nutzung
z. B. OpenAI oder Anthropic, nur falls KI in Ihrer Lösung integriert ist
Kundensupport
Teams, Slack, WhatsApp oder E-Mail (auf dem Kanal Ihrer Wahl)
Quartals-Touchpoint
Review & Roadmap
Vertragslaufzeit
¹ Falls Ihre Lösung externe KI-Modelle nutzt (z. B. OpenAI oder Anthropic für automatische Texterstellung, Auswertungen, Antworten o. ä.), entstehen für jeden API-Aufruf Kosten beim jeweiligen Anbieter. Diese werden verbrauchsabhängig monatlich als gesonderter Posten gemeinsam mit der Care-Rechnung abgerechnet. Es handelt sich um die laufende Nutzungsgebühr für den Betrieb der KI in Ihrer Lösung, nicht um Entwicklungs-, Integrations- oder Beratungsleistungen. Die Anbindung und Pflege der KI-Integration ist bereits in Care Premium enthalten.
Wie sich Care im Alltag anfühlt
Sie schreiben uns einen Wunsch.
Sie hören innerhalb von zwei Werktagen unsere fachliche Einschätzung.
Sie sehen jederzeit, was im Backlog liegt, und priorisieren mit uns gemeinsam.
Am Monatsende bekommen Sie schriftlich, was umgesetzt, was in Arbeit und was zurückgestellt wurde.
Häufige Fragen
Was zählt als Bug, was als neues Feature?
Bug = eine Funktion, die laut Go-Live-Bestätigung funktionieren sollte, dies aber nachweislich nicht tut. Alles, was über den in der Go-Live-Bestätigung dokumentierten Umfang hinausgeht, ist neue Weiterentwicklung.
Vier Beispiele aus echten Projekten
Beispiel · Software
Der Checkout-Button reagiert nicht mehr.
→ Bug. Kostenneutral (Self-Service 365 Tage, Care unbegrenzt).
Beispiel · Software
Ein zusätzliches Login per Google.
→ Neues Feature. Care Light oder Premium.
Beispiel · Prozess
Die SOP enthält einen widersprüchlichen Schritt, der bei Rollout aufgefallen ist.
→ Bug an einer abgenommenen Funktion. Kostenneutral.
Beispiel · Automatisierung
Die Automatisierung soll zusätzlich Slack benachrichtigen.
→ Neue Funktion. Care Light oder Premium.
Streitfall? Die Go-Live-Bestätigung und der hub-Backlog sind die Referenz. Wir entscheiden in beidseitiger Abstimmung, nicht einseitig.
Wie wird Go-Live formal bestätigt?
Per E-Mail oder über die „Veröffentlichen”-Funktion im hub. Sobald Sie bestätigen, ziehen wir die Lösung auf Ihre finale Domain um. Danach beginnt der 365-Tage-Bestandsschutz.
Wie funktionieren Wechsel und Kündigung?
Sie sind bei uns nicht gefangen. Code, Daten, Lösung gehören Ihnen, immer. Bei jedem Wechsel oder jeder Kündigung übergeben wir innerhalb von 14 Tagen. Beide Care-Tarife sind zum Monatsende kündbar via support@theneed.works. Keine Frist-Tricks, keine Mindestlaufzeit-Fallen.
Self-Service ab Go-Live
Sie übernehmen direkt nach Go-Live. Wir händigen alles aus und stehen 365 Tage für Bugfixes auf abgenommene Funktionen kostenneutral bereit.
Care Premium → Care Light oder Self-Service
Hosting-Umzug binnen 14 Tagen aktiv begleitet. Wir übertragen alle Konten auf Sie und stellen sicher, dass nichts unterbrochen wird.
Care Light → Self-Service
Alles liegt bereits bei Ihnen. Eine kurze E-Mail zur Kündigung reicht. Zum Monatsende endet die Subscription.
Wechsel Light ↔ Premium
Jederzeit zum Folgemonat möglich.
Was passiert nach Ablauf der 365 Tage Self-Service?
Der freiwillige Bestandsschutz endet. Bugfixes und Weiterentwicklung sind dann nur noch über einen Care-Tarif oder eine separate Beauftragung möglich.
Wer hostet, wenn ich nicht Premium bin?
In Self-Service und Care Light übernehmen Sie das Hosting (Vercel, Supabase o. ä.) sowie alle laufenden Drittanbieter-Abos selbst. In Care Premium ist beides inklusive.
Wie wird abgerechnet?
Care-Tarife laufen als monatliche Stripe-Subscription. Nutzt Ihre Lösung externe KI-Modelle, kommt die verbrauchsabhängige KI-Nutzungsgebühr als zusätzlicher Posten auf derselben Rechnung dazu.
Wofür genau zahle ich die KI-Nutzungsgebühr?
Wenn Ihre Lösung im laufenden Betrieb externe KI-Modelle nutzt (etwa OpenAI oder Anthropic für automatische Texterstellung, Auswertungen oder intelligente Antworten), entstehen bei jedem API-Aufruf Kosten beim KI-Anbieter. Diese decken wir über die KI-Nutzungsgebühr ab. Das ist nicht unsere Entwicklungsleistung. Die Anbindung, Pflege und Weiterentwicklung der KI-Integration ist bereits Teil von Care Premium. Die Gebühr fällt nur an, solange Ihre Lösung tatsächlich KI verwendet, und ist verbrauchsabhängig.
Ihr persönlicher Ansprechpartner
Sinan Yurttadur
Gründer · The NEED GmbH
"Sie schreiben mir direkt. Ich kenne Ihre Lösung, weil ich sie mit Ihnen gebaut habe."
Vertrauen200+ Unternehmen · 278+ Projekte · Seit 2018. Von DAX-Konzernen bis Hidden Champions.
